Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 25 octobre 2023

Nous vous remercions d'avoir fait vos achats sur Vitamart.shop. Ce document régit tous les retours et échanges de Vitamart LLC. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à examiner attentivement notre politique de retour et de remboursement. Vitamart LLC se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement, en tout ou en partie, à tout moment et à sa seule discrétion.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement, nous établissons les définitions suivantes :

• "Produits" désigne tous les produits et services vendus sur vitamart.shop.
• "Client" désigne les clients utilisateurs finaux qui achètent directement auprès de distributeurs ou de grossistes.
• La "Société" (désignée par "la Société", "Nous", "Notre" ou "Nos" dans le présent accord) désigne Vitamart LLC, Strada Sfatul Țării 29
  Chişinău, Moldova, 2000
• Les "commandes" désignent vos demandes d'achat d'un produit auprès de nous.
• "Vous" désigne la personne qui utilise notre service, ou la société ou l'entité juridique au nom de laquelle cette personne utilise le service, le cas échéant.

Quelle est la politique de retour et de remboursement de Vitamart.shop?

Nous acceptons les retours. Vous pouvez retourner les articles achetés chez nous dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat initiale, sauf exceptions mentionnées dans notre politique de retour, et à condition qu'ils remplissent les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Le produit n'a pas été utilisé ou endommagé.
• Le produit doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Si 14 jours ou plus se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Procédure de retour et de remboursement

Si votre achat peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour entamer la procédure de retour.

1. Notifiez-nous

   Veuillez nous informer dès que possible de votre intention de retourner ou d'échanger un article. Vous pouvez nous en informer

   • par courrier électronique : vasb@ivgnzneg.fubc

   Nous vous contacterons par courrier électronique si nous avons des questions ou des préoccupations concernant votre demande de retour et de remboursement.

2. Renvoyer l'article

   Les dispositions suivantes ne s'appliquent pas à la vente de produits numériques. Si vous avez acheté un produit ou un service numérique, veuillez passer à l'étape 3.

   Veuillez nous renvoyer le(s) article(s). Vous êtes responsable des frais et des risques liés à l'envoi de l'article retourné, assurez-vous donc de faire appel à une société de transport fiable. Expédiez l'article que vous souhaitez retourner à l'adresse suivante :

   Strada Sfatul Țării 29
   Chişinău, Moldova, 2000

   Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport. Veillez donc à demander à la société de transport les informations de suivi appropriées lorsque vous expédiez vos articles.

3. Inspection et remboursement

   Dès réception de l'article retourné, nous l'examinerons en détail et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un retour. Si vous avez droit à un retour, nous vous rembourserons le prix d'achat et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Si vous avez demandé un échange, nous vous enverrons l'article de remplacement à votre adresse dans les 24 heures suivant le traitement de votre retour.

Pour suivre l'état de votre retour ou pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

• Par courrier électronique : vasb@ivgnzneg.fubc